E-commerce : les enjeux du dernier kilomètre

Télécharger le livre blanc | Pour visualiser au format HTML, cliquez ici.       Pour les e-commerçants, chaque aspect de la chaîne de valeur est minutieusement contrôlé, qu'il s'agisse de la puissance de la marque, de la relation client, du service support, des choix des matières premières, de la fabrication ou de la communication. Cependant, la phase de livraison, nécessitant une collaboration avec des prestataires tiers, constitue un relais délicat et installe une dynamique de confiance mêlée d'appréhension. La qualité de la livraison, incluant coûts et respect des délais, devient une extension de la marque, influençant l'expérience et la satisfaction du client. En effet, proposer les meilleurs services perd son sens si le produit arrive en retard, chez le mauvais destinataire ou dans un paquet abîmé. Ces problèmes, bien qu'en dehors du contrôle direct du e-commerçant, peuvent ternir l'image de marque et diminuer la fidélité client, compromettant les efforts et investissements antérieurs. Télécharger le livre blanc   Ce message est adressé à reunisoft.cryptonews@blogger.com en tant que professionnel par NetMedia Group, éditeur du site Média Ecommercemag.fr - RCS Nanterre B 829 898 584. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à l'adresse dpo@netmedia.group. Vous pouvez également consulter en ligne notre Politique de confidentialité en matière de données personnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir cette newsletter vous pouvez vous désinscrire en suivant ce lien.